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百姓“钱袋子”“邮”我来守护邮储北京分行多举措推动
2020-07-22 06:31    来源: 未知      点击:

新冠肺炎疫情的发生给消费者权益的保护工作提出了新的更高要求,面对疫情,邮储银行北京分行秉持“人民邮政为人民”的初心理念,以普遍服务为“根”,以客户为“本”,贯彻落实“普之城乡,惠之于民”的发展理念,扎实开展新冠肺炎疫情防控工作,以提升广大金融消费者的金融素养和安全意识为己任,持续打造普惠银行、绿色银行、和谐银行、价值银行,通过提升宣教成效、完善内部管控、规范经营行为、加强投诉管理等举措,推进消保各项工作全面、深入、有序开展,有效维护了消费者合法权益。

防诈骗

忠实守护老百姓的“钱袋子”

疫情期间,电信诈骗手段层出不穷,各类诈骗案件高发。为此,邮储银行北京分行坚守岗位,积极帮助金融消费者防范金融风险,为其避免不必要的资金损失。

据悉,西城区牛街支行于近期拦截了一起电信网络诈骗。这天,一名年近60岁的女性客户杨某来到牛街支行,要求办理转账汇款业务。杨阿姨声称,自己在某短视频APP上认识了“利比亚维和部队人员”,此人希望将所得工资转到国内,因目前无其他亲戚往来,便想让杨阿姨替他保管资金。资金将以现金的形式快递给杨阿姨,现在需要杨阿姨通过转账的形式,先行垫付一部分快递费。

种种反常迹象引起了网点服务人员的警惕。在对细节进行进一步了解和核实后,凭借丰富的业务经验,营业主管判断,杨阿姨遭遇了电信网络诈骗,于是马上联系属地派出所,并最终帮助杨阿姨避免了2万余元的资金损失。

重倾听

打造金融知识线上大讲堂

疫情期间,为了第一时间倾听消费者声音,满足消费者特殊时期的金融需求,邮储银行北京分行持续推进《服务质量提升方案》,并启动特殊时期客户投诉快速反应和处理机制。金融消费者权益保护工作人员每日值守,“消保专线”24小时实时在线;客户投诉即接即办、快速流转;分行、支行、网点三级联动,限时处理;咨询投诉热线及时对接、跟进处理,保障客户的相关诉求得到快速响应和有效解决。

另据了解,从今年6月开始,邮储银行北京分行落实中国人民银行营业管理部、北京银保监局、北京市银行业协会的工作要求,组织开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等系列金融知识主题宣传活动,为金融消费者送去急需的金融基础知识和疫情防控技巧。

针对疫情期间防范人流集聚、防止交叉感染的工作要求,北京分行双管齐下开展知识普及宣传:一方面,在主题活动期间,积极开展多种多样的线上活动,制作微信图文、H5、短视频、美篇、简报等丰富多样的线上学习资料,对客户分层分类进行针对性的防疫知识和金融产品、服务的普及宣传;另一方面,组织全辖营业网点,利用营业网点流媒体、利率屏、液晶电视、墙上宣传展架等装置,持续推进“五个一”公益宣传活动网点布置工程。

快响应

力保养老金安全发放

作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一,邮储银行北京分行养老金客户数量多,老龄、高龄客户占比高。面对北京市突发新增新冠肺炎病例的特殊情况,同时为应对每月中旬养老金支取期间的客流量高峰,北京分行快速响应,制定了“从严执行防疫工作七大举措”,保证了有关养老金发放工作的有序开展。

据了解,6月12日,北京市出现新增新冠肺炎确诊病例的消息一经发布,丰台区支行随即进入战备状态,并采取三大举措应对突发状况,包括临时关停紧邻市场的两个营业网点,对员工组织全方位排查,统筹安排一线服务人员,紧急调配支援人员,协助网点维持现场秩序等。最终,该支行圆满完成了6月的养老金发放工作,并为应对下月的养老金客流高峰打好了基础。

邮储银行北京分行有关负责人表示,今后将始终秉持“金融便民、金融利民、金融惠民”的原则,持续开展金融消费者权益保护工作,提供“不松劲、不停歇、不打烊”的暖心金融服务,提供让广大消费者“走得进、坐得住、听得懂、学得会、用得好、保得稳”的金融知识大讲堂,为维护首都金融和谐环境献出自己的一份力。

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